Hivatalos protokoll a jogosulatlan bankkártya-tranzakciók és digitális visszaélések kezelésére. Kövesse a jogszabályi előírásokat a kármentítés érdekében.
Csalásnak minősül minden olyan művelet, amelyet nem a kártyabirtokos vagy az általa felhatalmazott személy kezdeményezett. Ide tartozik az adathalászat útján megszerzett kódokkal végrehajtott utalás is. További részletekért olvassa el az Adathalászat elleni protokoll dokumentumunkat.
A fizetési forgalomról szóló törvény értelmében a felhasználó köteles a tudomásszerzést követően haladéktalanul értesíteni a pénzforgalmi szolgáltatót. A maximális határidő a tranzakció napjától számított 13 hónap, de a késlekedés a felelősségvállalást befolyásolhatja.
Amennyiben a tranzakció súlyos gondatlanság (például PIN kód átadása harmadik félnek) miatt következett be, a bank mentesülhet a kártalanítási kötelezettség alól. Tanulmányozza az ATM használati szabályzat előírásait a biztonságos kódkezelésről.
Azonnal hívja bankja 24 órás ügyfélszolgálatát vagy használja a mobilalkalmazást a kártya ideiglenes vagy végleges felfüggesztéséhez. Ez megakadályozza a további jogosulatlan terheléseket.
Mobilalkalmazási útmutató →Változtassa meg az internetbanki belépési jelszavát és ellenőrizze, hogy a kapcsolattartási adatai (telefonszám, e-mail) nem módosultak-e a támadás során.
Készítsen képernyőmentéseket a csaló üzenetekről, híváslistákról vagy a gyanús tranzakciókról. Ezek elengedhetetlenek a rendőrségi feljelentéshez.
A büntetőeljárásról szóló törvény értelmében a bűncselekmény gyanúja esetén tett feljelentésnek tartalmaznia kell az elkövetés idejét, helyszínét és a sérelem pontos leírását. A digitális csalások esetén a hatóságok speciális kiberbűnözési osztályai illetékesek az eljárás lefolytatásában.
A kártya letiltása és az incidens bejelentése a banki forródróton. Kérje az ügyfél-azonosító szám rögzítését.
Rendőrségi feljelentés megtétele és az erről szóló igazolás benyújtása a bank felé. Írásos reklamáció benyújtása.
A pénzforgalmi szolgáltató törvényi kötelezettsége a panasz kivizsgálására és az érdemi válaszadásra.
Különleges esetekben a válaszadási határidő meghosszabbítható, de erről a banknak tájékoztatást kell adnia.
A 2009. évi LXXXV. törvény (Pft.) alapján a jóvá nem hagyott fizetési műveletekért főszabály szerint a szolgáltató viseli a felelősséget. Ez azt jelenti, hogy a bejelentést követő munkanap végéig a bank köteles visszatéríteni a vitatott összeget a számlára, kivéve, ha bizonyítani tudja a felhasználó csalárd eljárását vagy súlyos gondatlanságát.
A kártyabirtokos felelőssége a bejelentésig terjedő időszakban korlátozott: általában maximum 15 000 forintig terhelhető a veszteség, amennyiben nem történt súlyos mulasztás. Súlyos mulasztásnak minősül például a kártya és a PIN kód egy helyen tárolása, vagy az Mobilalkalmazási előírások szándékos figyelmen kívül hagyása.
Fontos megjegyezni, hogy az erős ügyfél-hitelesítés (SCA) bevezetése óta a felelősségi körök még szigorúbbak. Ha a bank nem alkalmazott kétfaktoros hitelesítést a tranzakció során, a kárt teljes egészében a banknak kell viselnie, függetlenül az ügyfél esetleges gondatlanságától.
Ne várja meg, amíg megtörténik a baj. Tekintse át kártyahasználati szokásait és állítson be napi limiteket a kockázatok minimalizálása érdekében.